宽带路由器故障中关于间歇性断网的详细说明

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2020-02-2804:14:51宽带路由器故障中关于间歇性断网的详细说明已关闭评论 5,045

网络故障中,最让单位网管员感觉麻烦的就是Internet网络访问的间歇性中断了,毕竟随着网络技术的不断发展以及逐步成熟,很多单位的员工特别是从事网络服务单位的员工几乎已经到了一时一刻也无法离开网络的地步了。要是单位局域网与Internet网络的连接频繁发生中断的话,那么许多单位的员工基本上就将无法正常开展工作了。最近峰哥客户的局域网曾经遭受过这样一则离奇的歇性断网故障,现在就将处理该网络宽带路由器故障的详细过程贡献出来和大家分享,希望大家能够从中受到一点启发!

 

宽带路由器故障回放

 

客户所在的局域网网络规模不是很大,所有工作站数量加起来总共不超过30台,这些工作站全部连接到二层交换机上,宽带路由器通过双绞线与二层交换机的级联端口直接相连,而ADSL拨号上网线路与宽带路由器的外部WAN端口直接相连,局域网中的所有工作站通过这条ADSL线路来访问Internet网络。

 

由于刚接手这个客户的网络,一进入工作岗位就在很短的时间内碰到了不少网络故障,特别是其中一则宽带路由器故障让工程师头疼不已。该宽带路由器故障的具体现象表现为局域网上网时差不多每隔1天就会发生一次掉线现象,之后局域网又能自动重新访问Internet网络了;尽管中途掉线的时间从几分钟到几十分钟不等,不过考虑到单位很多处室的工作都是在线完成的,与市政府直接相连的电子政务系统也对网络连接的通畅性要求很高,即使网络连接发生偶尔断开现象,也会明显影响电子政务等工作的正常开展。

 

工程师对局域网中的所有工作站系统进行了详细检查,发现所有工作站系统运行状态一切正常,而且都没有任何网络病毒的袭击,并且局域网中的所有工作站系统都成功启用了Windows Update服务,这样保证了所有系统安全补丁程序都能得到及时的安装;再仔细对所有网络连接线缆的端口以及连通性进行测试时,工程师也没有找到任何物理性的故障。

 

宽带路由器故障排查

 

在万般无奈之下,这位工程师及时向团队发出了“求援”,听了对网络故障的详细叙述后,团队立即根据他的描述进行了详细分析,并及时得出了三点结论:第一点就是局域网网络发生了掉线现象可能与ADSL不稳定有关,第二点就是该网络掉线现象属于间歇性行为,可能与内网ARP有关;第三点就是网络掉线故障可能与路由器有关。

 

从以往经验来看,团队认为网络要是频繁发生掉线的话,那可能有三个方面的原因,一个方面的原因就是网络线路自身连接不稳定,另外一个方面的原因就是局域网中可能存在ARP,其三是因为宽带路由器故障的原因。

 

由于局域网是通过本地电信部门的ADSL设备进行共享上网的,于是工程师立即与本地电信部门进行了联系,请他们能够对本单位的ADSL拨号上网线路进行检查,结果他们回复说没有任何问题,本单位的ADSL拨号上网线路一切正常,于是工程师排除了网络线路自身连接不稳定因素。

 

ARP类型的网络欺骗攻击,破坏力非常强,只要局域网中任意一台工作站被ARP类型的网络欺骗攻击,那么局域网中所有工作站的网络连接操作都会受到明显的影响。 依照这样的分析,工程师对局域网中所有同事使用的工作站系统又重新检查了一遍,通过“arp -a”字符串命令查询了本地网络的ARP缓存表,结果发现缓存表中列写出来的网关MAC地址信息与局域网处于正常上网状态时的是一致的,这个结果表明局域网网络掉线宽带路由器故障并不是由于ARP病毒欺骗造成的。

 

      最后对新采购不到三个月的新路由器进行状态与日志分析,在对日志进行分析后,团队发现掉线时PPPOE不能找到线路端口,不能自动进行断网后拔号连接。最终问题判断结论:由于ADSL出现偶发性不稳定,造成线路中断,并且路由器无法重新自动建立连接,而发生断网,路由器在偿试多次拔号后,又成功连接。

 

       将判断结论通知电信运营商,电信运营商对线路进行了详细排查,发现是他们的上联端口有问题,更换了上联端口,观查几天不再出现断网。 同时,对路由器的固件进行了升级,模拟掉线后重新拔号的过程,路由器正常!

       问题成功排除!

 

文章转载自微信公众号名世信息

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