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无线路由器故障引起的宽带异常掉线处理

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2020-02-2804:25:24 常见问题阅读 1,447
 
1.故障现象:
        区分公司接到市宽带办下发的用户宽账号异常掉线大于50次/天需要跟踪的数据,当天下午安排运维人员与联系用户,但是用户电话都没接,直接上用户家敲门,但用户不在家。  
2.故障处理:
        1、由于当天用户一直联系不上,运维人员直接先从从放大器排查放大器和用户端各信号指标都正常; 2、通过网管系统查看用户家CM终端指标,各指标正常

        3、通过小C网管对CM终端进行ping报测试,指标也正常;

  4、第二天早上联系上了用户,到用户家先检查多媒体箱各接头并测各指标正常(仪器直接从CM测拨号上网均正常,无掉线),当时就判定应该是路由器问题导致掉线,向用户解释路由器问题需要更换,但用户表示用着还行,不想更换路由器,后来重新设置路由器后,观察了一会信号正常; 5、隔天使用用广电网络管理系统查了一下发现还是掉线;

        6、由于需要申请路由器再上门免费更换,当天再次联系用户并解释,最后用户同意并约定上门时间,上门更换路由器,更换后观察了几天没有发现帐号掉线。

 
3.排障感想:
        通过此次故障的处理,用户非常认可我们的服务,表示一定还会继续用我们的互动和宽带。      

文章转载自微信公众号FJGDWL宽带知识库

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