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路由器问题导致
一、故障现象：
杨某反映自家的EOC 100M宽带经常掉线，手机测速不达标，只有几M的速率，影响日常使用。
二、故障分析：
使用的是广达EOC带WIFI终端，初步判断是该终端WIFI不稳定造成宽带使用有问题。
三、排查步骤：
1.手机工单系统输入终端MAC查看链路指标，发现上行信噪比偏低，整理线路及接头后，信噪比提高到25，指标情况良好。
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2.查询对应局端发现终端白名单数为13个，登入局端查询实际在线终端用户只有4个，不存在高负载情况。
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3.现场观察发现广达带WIFI终端还有外接路由器，平常使用连接的WIFI是外接路由器的信号，而广达带WIFI终端的无线功能并未开启，排除了广达带WIFI终端功能的故障，而路由器使用的是较早的单天线TP-LINK路由器，初步判断问题是出现在路由器上。
4.通过3A系统查询上网清单发现，的确存在账号一天下线多次的情况，下线原因为用户请求下线，判断是路由器的问题。
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5.登进路由器设置界面发现，路由器的连接设置为按需连接，该设置会造成一天内用户几次请求下线，将连接改为自动连接后，几天内观察账号都未再出现频繁下线，找出了用户频繁请求下线的原因。
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6.再判断网速不达标的问题：手机连接路由器信号进行测速，网速最高只能达到13M，电脑连接无线信号测速，网速最高只能达到18M，均离100M的带宽较远。
7.直接将路由器接条网线到电脑进行测速，速度能够达到80多M，基本符合EOC设备100M的合格条件，判断EOC终端以上的设备都没问题，问题是出现在路由器的无线功能里。
8.更换某品牌双频路由器后，手机选择5G信号进行连接，无线的测速值得到了明显的提高。用户使用体验满意。
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四、故障总结
1.路由器需设置为自动连接，不能设置为按需连接，否则会造成账号自动下线。
2.早期的无线路由器只能够提供2.4GHZ的无线信号，采用802.11b/g/n协议无线最高只能到达54M，对于带宽50M，100M的用户可能无法满足需要，且单天线路由器信号质量较差，使用时间久也会造成无线速率无法达标。
还不会？看看这些教程吧！
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