无线上网速率不达标?是什么问题导致的

2020-04-1620:35:37 评论 703

路由器问题导致

一、故障现象:

杨某反映自家的EOC 100M宽带经常掉线,手机测速不达标,只有几M的速率,影响日常使用。

 

二、故障分析:

使用的是广达EOC带WIFI终端,初步判断是该终端WIFI不稳定造成宽带使用有问题。

 

三、排查步骤:

1.手机工单系统输入终端MAC查看链路指标,发现上行信噪比偏低,整理线路及接头后,信噪比提高到25,指标情况良好。

 

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2.查询对应局端发现终端白名单数为13个,登入局端查询实际在线终端用户只有4个,不存在高负载情况。

 

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3.现场观察发现广达带WIFI终端还有外接路由器,平常使用连接的WIFI是外接路由器的信号,而广达带WIFI终端的无线功能并未开启,排除了广达带WIFI终端功能的故障,而路由器使用的是较早的单天线TP-LINK路由器,初步判断问题是出现在路由器上。

 

4.通过3A系统查询上网清单发现,的确存在账号一天下线多次的情况,下线原因为用户请求下线,判断是路由器的问题。

 

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5.登进路由器设置界面发现,路由器的连接设置为按需连接,该设置会造成一天内用户几次请求下线,将连接改为自动连接后,几天内观察账号都未再出现频繁下线,找出了用户频繁请求下线的原因。

 

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6.再判断网速不达标的问题:手机连接路由器信号进行测速,网速最高只能达到13M,电脑连接无线信号测速,网速最高只能达到18M,均离100M的带宽较远。

 

7.直接将路由器接条网线到电脑进行测速,速度能够达到80多M,基本符合EOC设备100M的合格条件,判断EOC终端以上的设备都没问题,问题是出现在路由器的无线功能里。

 

8.更换某品牌双频路由器后,手机选择5G信号进行连接,无线的测速值得到了明显的提高。用户使用体验满意。

 

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四、故障总结

1.路由器需设置为自动连接,不能设置为按需连接,否则会造成账号自动下线。

 

2.早期的无线路由器只能够提供2.4GHZ的无线信号,采用802.11b/g/n协议无线最高只能到达54M,对于带宽50M,100M的用户可能无法满足需要,且单天线路由器信号质量较差,使用时间久也会造成无线速率无法达标。

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