龙海分公司城关石码站辖区内钻石二期一用户多次反应看网络电视非常卡。
到用户家了解用户网络环境，用户是采用epon+Eoc同轴电缆入户，EOC终端放在卧室，二台路由器一个交换机。EOC终端下挂一级TPlink路由器，从路由器送一条网线到多媒体箱的小型6口迅捷交换机，再从交换机输出二条网线，一条连接电视，一条连接客厅的二级路由。如下图：
1、附近的WiFi网络情况如右图：干扰的WiFi信号太多，我们当前的同信道有多个互相影响。解决：由于路由器只支持2.4G，只能尽量避开干扰，将其中一个路由器改在信道1、另一个改在信道4。
2、根据该用户的宽带账号确定出口，连接客厅的二级路由器测试到该出口使用的DNS(203.190.96.15)ping 包的大小1450，100个结果如下：
Ping 100个包，发现结果延时大，抖动大，最大延时达4480ms，丢包2个，线路指标很差。开始往上排查。
3、第二级路由延时大，我们到房间的一级路由去测量结果如下：
测试结果一级路由tp-link比客厅的二级路由器水星明显好很多，排除我们接入网的问题。确定卡顿是从路由器到路由器之间，属于用户端的问题。进行下一步排查。
4、根据测试完一级、二级路由测试结果，初步推断是二级路由器故障，测试二级路由的输入信号如下：
如果没经过二级路由器的测试结果数据都正常，而从二级路由器输出的数据就不正常，进一步确定是经过路由器故障。
操作：将二级的水星路由器改为一台tp-link的路由器，同时将路由器的wan口改为192.168.2.1，配置为静态的不同的网段ip。
5、更换了路由器后，测量数据都相对较好。我们进一步简化网络结构，减少在交换机上的输出，直接从一级路由-交换机-二级路由-电视，用网线直连，如下图：
6、修改了网络连接后，打开电视，电视不卡顿。再次测量二级路由器的的ping包情况如下：
与之前相比完全正常，没有丢包，延时、抖动都比较小，故障解决。
综上测试，推测路由器、网络环境、ip段、附近WiFi信号交换机等都对网络的质量影响很大，要综合考虑各方面因素。
本文编辑：平潭分公司
本文摘自：漳州龙海分公司
文章转载自微信公众号FJGDWL宽带知识库
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